中国互联网正持续向中高龄人群渗透，越来越多的老年人开始触网上线，享受数字化带来的便利，但与此同时，一些老年人仍没有接触过互联网。互联网上多元且细化的内容与服务极大丰富了人民的生活方式，而老年群体往往因为不熟悉网络操作而不能充分地享受这些福利。中国使用手机的老年人约2.74亿人，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，老人与互联网间存在数字鸿沟。这一鸿沟严重制约着老龄人群享受时代发展的文明。如何填平这一鸿沟成为当务之急。

　　首先，需要国家的政策机制作保障。国务院办公厅去年印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人日常生活涉及的出行、就医等7类常见事项，提出具体举措，努力解决老年人运用智能技术困难的问题。老年人在智能化时代的难题正在逐步得到缓解。2021年全国政协将“积极应对人口老龄化，促进人口均衡发展”列入重点协商计划，将组织政协委员深入研究探讨，为决策提供参考。根据设定目标，2021年年底老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善，2022年年底解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　其次，离不开企业的公益行动。针对老年群体的使用习惯，企业应推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。主流手机厂商对手机及其功能进行适老化，提供“长辈模式”，包含大屏幕、大字体、大音量、大电池容量以及“远程协助”等功能，方便老人群体使用健康码、支付码等简洁易用的智能服务。针对时下老年人日常打车难等问题，各企业应陆续上线适合老年人打车的服务，如老年人打车电话热线、一键叫车、增设现金支付等功能，改善老年人出行体验。

　　再次，需要社会的广泛参与。要统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用。城市公共服务部门，如医院、车站、社区等在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去，提供“线上”+“线下”的选择，不要一刀切地关闭人工窗口，保留实体咨询、现场、人工服务等项目，整治拒收现金现象，推行凭证件出行更好地老年人的权益，也让公共服务更加全面和精细。

　　最后，家庭的作用也不容忽视。子女的影响和带动是老年人开始接触数字工具的重要原因，子女应给老年人更多关注和包容，支持老年人拥抱数字化智能时代。

　　我的泼辣女老板

　　相信通过努力，我国这个老龄人口日渐增多的国度必将迎来老年人舒适便捷地共享时代发展的文明的灿烂明天。